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¿Qué es la mediación? La mediación imparcial facilita la comunicación y la negociación de las partes para resolver diferencias, una disputa o divergencia. El proceso es imparcial, estructurado, flexible y confidencial. El objetivo es lograr una solución adecuada para las partes y reforzar las relaciones comerciales, laborales y/o personales de cara al futuro. En este proceso, las partes conservan el control sobre el procedimiento, el resultado y toman las decisiones sobre las condiciones del acuerdo.
¿Qué pasos componen un proceso de mediación? Ver el “Modelo de los 5 pasos del European MediationCenter”: http://www.mediationcenter.es/dev/5steps" target="_blank" class="text">Mediation Center 5 Pasos
¿Qué cubre y qué se negocia en una mediación? Planteamiento de soluciones integrales: sobre todo aspectos empresariales comerciales / técnicos, pero también legales e interpersonales / personales ver también nuestro articulo: http://www.mediationcenter.es/dev/publicaciones.php?id=7
¿Cómo y por qué funciona la mediación? Por la forma y el modo en el que se desarrolla el proceso de mediación Facilita el enfocarse y concentrarse en lo esencial Permite una mayor participación del más alto nivel directivo y/o tomadores de decisiones Se soluciona el problema de un modo definitivo Se plantean soluciones integrales Por el papel del mediador Es imparcial y ofrece respeto y confianza Aporta nuevos puntos de vista, flexibles e independientes Tiene una distancia emocional y personal ante los problemas y las partes implicadas Es neutral y paciente Ayuda a llegar al fondo del asunto o del problema Es una persona capacitada, comprometido y persistente
¿Cómo pueden alcanzarse resultados efectivos e implementables a pesar de que el proceso es voluntario y no vinculante? Gracias a un compromiso personal de cada uno de los implicados y de la confianza en el mediador Todas las partes colaboran intensamente Los resultados suelen satisfacer las necesidades y los intereses de todas las partes implicadas (situación de “win-win”, donde todos ganan) Para las personas de negocios, los acuerdos prácticos y realizables, alcanzados bajo su propia responsabilidad, suelen ser más importantes y valiosas que las decisiones cerradas tomadas por terceros La firma de un acuerdo de mediación es tan vinculante como un contrato de negocios.
¿Por qué escoger la mediación? La mediación es flexible Es rápida Es económica Es privada y confidencial Protege la imagen pública (resultado y proceso) Puede conservar y fortalecer las relaciones entre las partes Elimina la incertidumbre Planteamiento de soluciones integrales y creativas Los resultados son ventajosos para todas las partes Retención del control y del poder de decisión de las partes
¿Cuándo tiene sentido recurrir a la mediación? Cuando la negociación directa no es “posible”, o porque falla o no avanza, Cuando se pretende ampliar las perspectivas y obtener un beneficio adicional Para conservar y continuar las relaciones comerciales y/o personales. Para evitar titulares o publicidad negativos que perjudique la imagen pública, etc. Como “último” esfuerzo/intento antes de iniciar (o durante) un procedimiento judicial/arbitral Cuando el caso es muy complicado, ya que la mediación resulta más conveniente en esas ocasiones.
¿Cuánto tiempo suele tardar una mediación comercial? Una mediación comercial puede iniciarse en pocos días y requiere una preparación de 2 a 4 semanas o más tiempo en casos complicados o en mediaciones con más de 2 partes implicadas. Tras esta la duración media es de: 1 sesión de 1 día entero o 3 a 5 sesiones de 3 a 4 horas cada una para mediaciones nacionales 1 sesión de 1 a 2 días enteros para mediaciones internacionales y hasta 5 días o más en casos complicados.
¿Cuánto cuesta una mediación? Los costes de la mediación se pagan entre todas las partes: El coste es variable en función de Honorarios del mediador Gastos El coste de dictámenes y expertos externos, si procede A esto hay que añadir los costes propios de las partes: Honorarios de asesores legales Gastos de viaje, de dietas y de personal Otros gastos y costes internos
¿Cuál es el papel de los representantes legales? Ser diplomático y facilitar el equilibrio a la vez que apoya y busca consenso Ser asistente, asesor y representante activo Ofrecer asesoramiento legal y mercantil acerca de la estrategias, tácticas, eventuales riesgos y alternativas Asistir al mediador para ayudar al cliente de encontrar la mejor estrategia respecto a ofertas y contraofertas Dar confianza y seguridad al cliente
¿Qué deben hacer las partes? Negociar de un modo abierto y flexible Ser expertos en la materia Escuchar todas las alternativas Mostrarse flexibles a los intereses de todas las partes Analizar de un modo realista los riesgos/beneficios Buscar soluciones creativas Ser confidentes y cooperantes de confianza Tomar decisiones responsables
¿Qué debo saber acerca de la mediación? Que… …puede ayudar a centrarse en la negociación positiva, salvando las apariencias y seguir manteniendo una posición negociadora fuerte; … puede ayudar a solucionar conflictos de manera positiva para ambas partes y, a la vez, mantener y mejorar sus relaciones mercantiles; … puede ayudar a superar el bloqueo cuando la negociación se encuentra en un punto muerto; .. puede ser un instrumento de gestión muy eficaz y sofisticado capaz de crear valor para ambas partes en relativamente poco tiempo, con un riesgo bajo o inexistente y a unos costes reducidos.
¿Cuál es el momento adecuado para una mediación? El momento adecuado depende de… … la cultura del enfrentamiento de las partes … la disposición de las partes … los acuerdos contractuales … los recursos económicos … los objetivos coste/beneficio … la coordinación y el desarrollo del conflicto
¿Cómo se llega a un proceso de mediación? Posibilidades Mediante una “resolución judicial” o recomendación Mediante una cláusula contractual Mediante una propuesta ‘dirigida a’ o ‘solicitada por’ la parte contraria Forma y modo Comunicación directa A través de un centro de mediación o de un mediador “A través de un juzgado”, según la legislación vigente del país
¿Cómo se elige al mediador/a más adecuado/a? Cabe preguntarse: ¿Posee una formación profesional en mediación? ¿Es reconocido/a y certificado/a a nivel internacional? ¿Qué estilos de mediación utiliza? ¿Qué idiomas domina y cuál es su experiencia intercultural? ¿Es íntegro/a, creíble y concienzudo/a?
¿Qué opciones me quedan si la mediación fracasa? Las partes mantienen abiertas todas las demás opciones y alternativas. Las partes podrán seguir negociando de modo bilateral; intentar otra mediación; ir a un arbitraje o a un procedimiento judicial o, simplemente, optar por no hacer nada. En ningún caso habrán cerrado puerta alguna. Hay estudios que indican que la inmensa mayoría de las partes están contentos con el proceso incluso cuando la mediación haya terminado sin acuerdo.
¿En qué casos puede aplicarse la mediación? La mediación puede ser útil para evitar, gestionar y resolver diferencias y, también, para facilitar transacciones y acuerdos entre empresas, equipos y personas. Controversias y diferencias interpersonales Conflictos organizativos Conflictos jerárquicos (verticales o horizontales) Controversias y diferencias entre directivos y jefes de equipo; entre jefes de equipo y subordinados Conflictos entre equipos o departamentos Solución confidencial de temas de personal como quejas, dignidad laboral, rendimiento de cargos directivos, igualdad de oportunidades, de acoso Gestión de cambio en organizaciones Mejora de procedimientos de atención a los usuarios o clientes (mediación escrita como opción para su resolución) Potenciación de una “cultura de trabajo” creativa para gestionar las diferencias de modo positivo En negociaciones importantes, difíciles o estancadas
¿Por qué debo usar la mediación? Es rápida Es económica Es voluntaria y sin perjuicios puesto que deja todas las puertas abiertas. El proceso es flexible y adaptable a las necesidades e intereses de las partes Ofrece un amplio rango de posibles soluciones que miran hacia el presente y futuro y que puedan satisfacer a todos Mayor satisfacción con el resultado Mayor compromiso de cumplimiento
Soy un/a buen/a negociador/a, ¿qué más puede aportar la mediación? Incluso los mejores negociadores a veces necesitan ayuda de diferente tipo para avanzar en los intereses de su cliente en la solución de conflictos. Las negociaciones pueden bloquearse porque las expectativas son muy distintas; el ambiente esté muy caldeado o se hayan producido malentendidos. Las partes y sus asesores pueden considerar que es difícil salir de una posición concreta con la que se han comprometido, renunciar a las percepciones de un abogado por las de un agente que ve la realidad de modo objetivo o separar a las personas del problema. En ocasiones, la mediación puede ayudar a superar las barreras de la comunicación y ayudar a encontrar puntos de acuerdo.
¿Cuál es la diferencia entre la mediación y la acción legal? Contrariamente a lo que sucede en un proceso judicial, una de las grandes ventajas de una mediación es que las partes retienen el control y el poder de decisión. Un proceso judicial es formal y rígido, se miran únicamente los hechos y las leyes, que son la base de la decisión del juez. Además, en un proceso judicial las partes solamente están presentes como testigos. Aunque el mediador dirige el proceso de mediación y tiene que apoyar y ayudar a las partes en el camino hacia un acuerdo, las partes participan activamente y mantienen en todo momento el control sobre el contenido del proceso y su dirección. Del mismo modo retienen las partes siempre el poder de decisión sobre el resultado y sobre el acuerdo final. Además es una mediación voluntaria y absolutamente flexible. Las partes deciden quiénes participan o no y también qué información quieren usar y/o divulgar. La mediación en general está enfocada hacia el presente y el futuro.
¿Cuál es la diferencia entre mediación y arbitraje? El arbitraje es similar a un procedimiento legal y oficial. La mayor diferencia es que el arbitraje es privado y que las partes pueden elegir el o los árbitros y tienen algo de flexibilidad a la hora de presentar su caso al/ a los árbitro(s). Adicionalmente y al contrario de un proceso legal la decisión, denominada “laudo” del/de los árbitro(s) por regla general no puede ser apelado. En suma: el arbitraje es un proceso formal y rígido donde la decisión final es tomada por el/los árbitro(s). La mediación, en cambio, es un proceso voluntario y flexible. El mediador solamente asiste a los esfuerzos de las partes y trabaja hacia un acuerdo consensuado. Depende de las partes implicada decidir qué resultado quieren aceptar.
¿Qué tipo de garantía ofrece si el resultado no es el deseado? Ya que las partes deciden el resultado, sus términos y condiciones depende de ellos si aceptan tal resultado o no. Por regla general, las partes pueden rechazar cualquier resultado que nos les resulte aceptable. Durante el proceso de mediación cada parte llega al menos una vez hasta un punto de “desesperación”, cuando no ve posible ningún resultado deseable o avance. Esto es completamente normal. De hecho, el punto de desesperación constituye, la mayoría de las veces, el punto de inflexión de todo el proceso de mediación, si el mediador es capaz de reconvocar, retener y hacer que las partes vuelvan a la mesa de negociaciones.
¿Qué tipo de titulación tiene un mediador? La profesión de mediador está regulada de forma oficial sólo en unos pocos países y jurisdicciones (por ejemplo Austria) o en ciertas autonomías de España. Generalmente hay muchos proveedores de servicios de mediación que ofrecen exámenes y habilidades para, finalmente, certificar a los mediadores. El Instituto Internacional de Mediación, en La Haya (Holanda) (www.imimediation.org) certifica, de un modo internacional, que los mediadores hayan pasado una formación estandarizada y obtenido experiencia acreditada. El European Mediationcenter y su centro de formación en Copenhague (Dinamarca) es un proveedor reconocido por el Instituto Internacional de Mediación para poder ofrecer educación acreditada.
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